29 feb
At your service
Bij Skynet doen we al een aantal jaren al het mogelijke om een performant blogsysteem op poten te zetten. We worden daar vaak voor gecomplimenteerd, en er is ook wel eens kritiek te horen. Volledig terecht, als die opmerkingen met de waarheid stroken. We zouden niet zonder kunnen en dit helpt ons om rekening te houden met de wensen van onze gebruikers. Onlangs lazen we echter volgende bemerkingen:
- Jullie laatste update is compleet nutteloos. Ik vraag niet om updates. Laat gebruikers de keuze of ze dat willen of niet.
- Emails worden al dan niet behandeld, laat staan gelezen.
- Klantenbinding is niet het keyword bij Skynet, doe jullie werk.
"Nutteloze" update
Gebruikers de keuze geven welke personalisering ze willen gebruiken is niet realistisch. Er werd langer dan een jaar op gehamerd dat het handig zou zijn objecten in de kolommen een zelf gekozen naam te kunnen geven. We kiezen ervoor om ons systeem zo veel mogelijk te verbeteren en gebruiksvriendelijker te maken: tot tevredenheid van velen. Er bestaan andere blogdiensten die zelden wijzigingen doorvoeren.
Tot uw dienst
Onze Klantendienst zorgt binnen 48 uur voor een antwoord.
Uitzonderingen: een technisch probleem dat moet onderzocht worden, suggesties die moeten besproken worden, mails die in het weekend worden verstuurd wachten iets langer. Skynet is niet meer bereikbaar op het oude emailadres dat nog op een aantal blogs vermeld staat.
Reacties
De reacties op deze blog dienen om een mening kenbaar te maken of om te reageren op de post die erboven staat. Gebruik ze gerust à volonté. Om bugs of problemen te melden is het contactformulier echter de enige weg.
Support
Skynet geeft met plezier support voor problemen die te maken hebben met de blogdienst. Voor gebruikers die nog een moeilijkheden ondervinden met de personalisering zoeken we naar een oplossing. Als we per mail bijkomende vragen stellen, is een antwoord op die vragen noodzakelijk om de zaak op te lossen. Het doet er niet toe welke configuratie ik heb, los het op helpt ons niet echt verder.
Gebruikers zijn vrij allerhande snufjes, freeware en tellers op hun blog te plaatsen. Doet er zich echter een probleem voor met die snufjes, dan kunnen we dit niet oplossen. Het is logisch dat Skynet geen ondersteuning kan geven voor alle mogelijke toepassingen van andere uitgevers, maar enkel voor de mogelijkheden die we zelf aanbieden.
Interactie
We willen er graag aan herinneren dat intitiatieven zoals een volledig gratis Blogklantendienst en AllesoverdeSkynetblogs uniek zijn. Bij andere blogproviders is men bij problemen vaak enkel en alleen aangewezen op FAQs. We willen dit voordeel dan ook graag behouden.
Zowel de Klantendienst als ons Technisch Team werken hard en verdienen respect. Onflatteuze mails versturen via het contactformulier of rechtstreeks naar onze medewerkers heeft geen enkele zin. Wie zich eens goed wil afreageren mag dat, en kan terecht op volgende blog: link.
Veel blogplezier bij Skynet en bedankt voor uw begrip.
11:18 Gepost door Het Skynet Blogs-Team in Algemeen | Permalink | Commentaren (13) | Email dit
| Tags: interactie, klantendienst, reacties, support, update | 
Facebook |
Commentaren
Ik zou zeggen, Skynet, doe zo voort!
Ik heb wel nog enkele suggesties voor volgende updates:
1. autosave als je een postje aan het schrijven bent, héél handig als plots alles in het niets verdwijnt!
2. mogelijkheid een e-mail te krijgen als er een comment op een postje geplaatst wordt. Soms plaatsen mensen comms op oudere postjes en die zien we helaas soms per toeval of helemaal niet meer.
Zo, dat was het! Ik krijg nog wel foutmeldingen als ik de namen aanpas in mijn zijkolommen, maar blijkbaar lukt het toch, dus 't is niet onoverkomelijk!
Liefs,
Gepost door: Bientje | zaterdag, maart 01, 2008
Reageren op dit commentaarUiteraard zijn er soms updates die ik niet echt gebruik of waar ik het nut niet dadelijk van inzie maar ik ben niet alleen op de wereld hé. Er zijn vast anderen die wel plezier hebben aan zo'n update.
Anderzijds begrijp ik zeer goed de frustraties van sommige bloggers, wanneer een belangrijk deel van hun blog niet meer werkt. Ik zou ook vloeken.
Dus Skynet, ga vooral verder met updates en blijf begrip tonen voor reacties ook al zijn ze soms hard.
En de bloggers? Wel het is onze taak om het Skynet Team het vuur aan de schenen te leggen en het onderste uit de kan te halen. Wij ZIJN tenslotte de Skynet Blogs.
Gepost door: Kieran | zaterdag, maart 01, 2008
Reageren op dit commentaarGepost door: S&B | zaterdag, maart 01, 2008
Reageren op dit commentaarVeel respectvolle groetjes vanop een heropgestart blogje...
Gepost door: Tomodachi | zaterdag, maart 01, 2008
Reageren op dit commentaarGepost door: Martine | zaterdag, maart 01, 2008
Reageren op dit commentaarWaarschijnlijk staat die andere blog in de lijst voor de adverteerders en wordt die een beetje gepusht zodat skynet mooie cijfertjes kan voorleggen aan de adverteerders.
Tja, de kassa moet rinkelen ..... money money money.
Gepost door: Fango | maandag, maart 03, 2008
Reageren op dit commentaarMocht ik (wij) wat wrevel hebben vertoond wanneer het bij mij (ons) allemaal in 't honderd liep, dan wordt dit nu ruimschoots goed gemaakt door hoe "vlotjes" het nu loopt.
Hopelijk is dat nu voor iedereen het geval.
Groeten
Gepost door: Yammer | dinsdag, maart 04, 2008
Reageren op dit commentaarEen mail naar skynet geeft een kort antwoord: “Het is best mogelijk dat een blog ineens meer stemmen krijgt”. Dat had ik niet zelf kunnen verzinnen. Toch wel toevallig dat het net gebeurt vanaf het moment dat de update is gebeurt. Bovendien is er sinds 15 september 2007 geen aktiviteit meer op die andere blog. Wie zijn dan ineens die 120 a 150 personen die dagelijks die andere blog bezoeken? Voor de update waren het er nauwelijks 60.
Skynet stelt wel voor om een meer performante teller op mijn blog te gebruiken ..... Zijn die van Skynet dan toch maar tellers voor de adverteerders ?
Gepost door: Fango | donderdag, maart 06, 2008
Reageren op dit commentaarGepost door: elske | donderdag, maart 06, 2008
Reageren op dit commentaarJullie service is zeer goed.
Groetjes
Gepost door: Mythoske | donderdag, maart 06, 2008
Reageren op dit commentaarDank u wel!
Gepost door: Melissa | vrijdag, mei 16, 2008
Reageren op dit commentaarIk word niet meer verwittigd van een reactie op m'n Blog.
Begon twee dagen geleden.
Laat u mij iets weten?
Met dank.
Gepost door: Uvi | dinsdag, oktober 07, 2008
Reageren op dit commentaarKunnen jullie daar iets aan doen?
Gepost door: Nana | woensdag, december 23, 2009
Reageren op dit commentaarPost een commentaar